Приоритет помогает распределять заказ, когда рядом есть несколько подходящих автомобилей. Он не заменяет остальные условия: машина должна подходить по тарифу и опциям, а время подачи тоже учитывается. Поэтому высокий показатель увеличивает преимущество перед сопоставимыми водителями, но не обещает заказ через заданное число минут.

Где искать свой приоритет

В свежей справке Яндекс Про для Москвы шкала находится на главном экране в нижней шторке, в разделе «Приоритет». В общей инструкции по приложению всё ещё показан круглый индикатор в левом верхнем углу. Это расхождение связано с версиями интерфейса. Ищите слово «Приоритет» или число в круглом индикаторе и нажмите на него.

На подробном экране смотрите не только общую сумму. Проверьте, сколько баллов относится к выполнению заказов, какие дополнительные действия доступны именно вам и при каких условиях действуют начисления. Яндекс прямо указывает, что список действий и количество баллов различаются по регионам. Экран вашего приложения полезнее таблицы из чужого города.

Как понять, почему баллы изменились

  • Баллы снизились после предложения заказа. Проверьте, был ли пропуск или отмена. Отмена уже принятого заказа влияет сильнее пропуска.
  • Дополнительные баллы не появились. Убедитесь, что условие выполнено полностью, нужная проверка пройдена, а требуемый уровень программы лояльности действует.
  • Баллы есть, а заказов мало. Проверьте статус на линии, «Диагностику», связь, доступные тарифы и спрос рядом.
  • Показатель отличается от вчерашнего. Откройте текущую расшифровку в приложении: сроки действия и правила отдельных начислений могут различаться.

Приоритет не стоит использовать как единственное объяснение простоя. Официальная справка о распределении заказов говорит, что система сначала ищет подходящий автомобиль и учитывает подачу, требования пассажира и опции. Если заказов нет совсем, пройдите отдельную проверку доступа и телефона.

Что можно сделать без догадок

Первый способ указан в справке прямо: выполнять заказы подряд без пропусков и отмен. Если вы временно не готовы ехать, поставьте статус «Занят» до следующего предложения. Отмена принятого заказа снижает приоритет сильнее, поэтому перед выходом на линию проверьте топливо, заряд телефона и время, которым располагаете.

Дополнительные варианты открывайте в своём разделе «Приоритет». Среди примеров на московской странице есть рейтинг, брендирование и выполнение заказов с детским креслом, однако доступность и число баллов зависят от города и профиля. Не покупайте оборудование и не оформляйте оклейку только по старой публикации: сначала откройте условие в приложении, проверьте срок действия и посчитайте расходы.

На официальных страницах для разных городов встречаются разные шкалы и сроки временного ограничения при низком приоритете. Если приложение показывает ограничение, ориентируйтесь на причину и время на своём экране. Чужое число баллов или длительность ограничения нельзя переносить на свой регион.

Когда обращаться в поддержку

Напишите в поддержку, если начисление или списание не соответствует событию в приложении, баллы не появились после выполненного условия либо раздел не открывается. Приложите два скриншота: общий показатель и подробную расшифровку. Укажите город, дату, примерное время события и версию Яндекс Про. По парковому профилю и подключённым опциям сначала можно свериться с диспетчером.

Рейтинг тоже влияет на часть условий приоритета. Как устроен показатель и почему он меняется, разобрано в статье о рейтинге водителя. Если подключаетесь к «Чайке», уточните у менеджера, какой профиль и автомобиль должны отображаться перед выходом на линию.