Сначала завершите поездку и уйдите с линии. Затем откройте карточку автомобиля в профиле Яндекс Про. Если нужная машина уже привязана, выберите её и проверьте госномер. Если машины в списке нет, её данные должен добавить или подтвердить таксопарк либо поддержка. До обновления карточки не принимайте заказы на новом автомобиле.
Определите свой сценарий
Нужная машина есть среди доступных
Выберите её, затем сверьте госномер, марку, модель и цвет с автомобилем у вас перед глазами.
Есть только прежняя машина
Обратитесь в таксопарк. Если сотрудничаете напрямую, напишите в поддержку Яндекс Про. Попросите добавить новый автомобиль или уточнить порядок замены для вашего профиля.
Машина появилась, но данные неверны
Не проходите фотоконтроль с чужим или ошибочным госномером. Передайте парку или поддержке правильные данные из СТС и дождитесь исправления карточки.
После выбора появилась проверка
Пройдите все пункты в «Диагностике» или «Фотоконтроле», затем дождитесь допуска к заказам.
Официальная инструкция регистрации показывает, что водитель вводит госномер и проверяет сведения о машине до создания профиля. После регистрации способ изменения зависит от схемы сотрудничества: парковый автомобиль обычно подключает парк, а у прямого партнёра часть действий может быть доступна в приложении. Универсальной кнопки с одинаковым названием для всех городов и версий Яндекс Про нет.
Порядок смены автомобиля
- Закончите активный заказ. Нажмите «Занят», чтобы во время настройки не получить новую поездку.
- Откройте профиль и найдите карточку текущей машины. В разных версиях она может называться «Ваш автомобиль», «Ваша машина» или отображаться строкой с моделью и госномером.
- Если приложение показывает несколько автомобилей, выберите тот, на котором собираетесь работать. Сразу проверьте номер: похожая модель в списке ещё не означает, что выбрана нужная машина.
- Если автомобиля нет, сообщите парку марку, модель, год, цвет и госномер. Передавайте сведения по документам без догадок. Прямому партнёру следует открыть профиль → «Техподдержка» и выбрать тему, связанную с автомобилем или данными профиля.
- После обновления перезапустите Яндекс Про, если карточка не изменилась сразу. Затем откройте «Диагностику».
- Пройдите назначенный фотоконтроль. Яндекс разрешает снимать только автомобиль, заявленный в профиле; старые фотографии, снимки с экрана и ретушь не принимаются.
Смена данных может вызвать внеочередную проверку, даже если предыдущий фотоконтроль был недавно. Это нормальный этап: сервису нужно сопоставить профиль, документы и фактическую машину.
Что проверить до первого заказа
Перед выходом на линию сопоставьте четыре вещи: автомобиль перед вами, карточку в Яндекс Про, документы и доступные тарифы. Убедитесь, что:
- госномер, марка, модель и цвет совпадают;
- в «Диагностике» нет незавершённой проверки, мешающей получать заказы;
- фотоконтроль относится к новой машине, а не к прежней;
- в профиле включены только доступные этому автомобилю тарифы и опции;
- документы и страхование подходят для вашей схемы работы;
- в заказе пассажир увидит тот автомобиль, который действительно приедет.
Допуск модели к тарифу зависит от города, года выпуска и других характеристик. Его лучше проверить в официальном классификаторе Яндекса, а окончательный набор тарифов посмотреть в самом приложении. Общую подготовку к смене можно сверить с материалом «Что нужно, чтобы выйти на линию».
Если машина не появилась
В обращении укажите парк или статус прямого партнёра, госномер старой и новой машины, время запроса и приложите снимок карточки автомобиля. Не создавайте новый Яндекс ID и не регистрируйте ещё один профиль наугад: это не добавит автомобиль в действующий парковый профиль и может усложнить вход.
Если подключаетесь к «Чайке» или меняете выданную парком машину, уточните условия у менеджера. Аренда «Чайки» доступна локально, поэтому наличие автомобиля и порядок выдачи нужно проверять для своего города.
